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　　做服務，並不稀奇。
　　要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務，才是水準，
　　但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務，更是極致之作。

　　當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中，
　　讓顧客驚呼感動的故事，每天都在門市不斷上演。

　　談到服務，大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店，或是遊樂園等產業，但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。

　　在台灣，卻有一家電信業者，持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證，還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎，創造了電信服務三冠王的紀錄。

　　這家電信業者，就是遠傳。

　　從「只有遠傳，沒有距離」到「開口說愛」，原來把溫暖融入服務當中，一直是遠傳默默實踐的事情，唯有透過服務，才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上，並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。

　　從愛出發，以人為本的服務理念，具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程，加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維，推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。

　　要看遠傳如何讓感人故事天天上演，在服務過程總是令人驚艷，以及深具特色的集客門市、教學評核系統，就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。

名人推薦（依姓氏筆畫排序）

　　唐心慧 奧美董事總經理
　　楊力州 金獎導演
　　戴勝益 王品集團董事長

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  作者： 謝其濬/編著    新功能介紹
• 出版社：遠見    新功能介紹
• 出版日期：2014/10/31
• 語言：繁體中文

其他新聞

娛樂中心／綜合報導 藝人許瑋甯由模特兒轉戰戲劇圈，近年開始進軍大螢幕，細膩深刻演技逐漸受到肯定，但光鮮亮麗的背後其實藏著一段不為人知的低潮期，坦言3年前正值人生最低谷，幸好林心如拉了她一把，獲邀演出《16個夏天》，也因此讓她獲得人生第一個金鐘獎最佳女配角獎。 ▲許瑋甯感性林心如在低潮時拉了自己一把。（圖／翻攝自許瑋甯臉書、林心如微博） 據雜誌《marie claire》報導，許瑋甯近年在《紅衣小女孩》、《失控謊言》等片表現出色，難以想像就在幾年前，曾經有非常長的一段時間，完全沒有戲約找上門，一度難過地在電話中跟媽媽哭訴，「我沒救了，我大概一輩子就這樣了」，幸好最後沒有任由自己陷入負面情緒，開始計畫消嬰兒肥、放下逝去戀情、一個人去旅行，只為了要完成未來的夢想。 ▲▼許瑋甯近年無論在電視劇或是電影的表現，都受到外界普遍的好評。（圖／記者周宸亘攝、《16個夏天》臉書粉絲團） 一路走來，許瑋甯特別感謝2位女性友人的陪伴，除了總會理性開導她的經紀人，最感謝的就是林心如，感性透露對方在自己最低潮之際，接到演出《16夏》的戲約，飾演暗戀林心如的「瑞瑞」一角，讓她得以獲得人生第一個演員獎，「那時在戲中我真的很喜歡心如，下戲之後我看到她都會臉紅，都覺得很尷尬，我們除了像姊妹，也多了一層，曾經是戀人的感覺，很微妙，也好像曾經一起經歷過學生時期、一起長大的朋友。那段時間拍戲我們每個人都很深入，像同學、像情人，回到現實中，我們又成為好朋友」。 ▲▼即使戲劇殺青已久，許瑋甯和林心如仍然保有堅定友誼。（圖／翻攝林心如微博、許瑋甯臉書）

社會中心／宜蘭報導 台2線120公里處宜蘭頭城大里路段，今天中午發生一起重機和廂型車擦撞的死亡車禍！林姓廂型車駕駛當時正要起步，疑似沒有注意後方，和騎重機雙載夫妻檔擦撞，李姓妻子急救後仍宣告不治，林姓騎士一度救回，最後還是不治，警方初步調查，林男酒測值是0。 ▲重機彈飛出去。 60歲的林姓廂型車駕駛當時正在從路邊北上起步，疑似沒有注意到後方，重機閃避不及發生擦撞，當場彈飛出去，45歲的李姓妻子急救後傷重不治，43歲的林姓騎士急救中一度救回，但最後還是宣告不治，「當時北上要回中壢，剛起步就被重機撞到，不知道發生甚麼事情。」 警方初步調查，林姓駕駛沒有酒駕，不過車上沒有行車記錄器，因此還要釐清真正事發原因，而林姓夫妻檔來自新北市，所騎的是杜卡迪（Ducati）重機，1078cc，也還要進行抽血，來釐清是否有酒駕。

▲新竹市長林智堅6日視察經國綠園道二期工程「東大-民權路段」施工進度與品質。 新竹振道記者陳駱宜宏、蔡文綺／新竹報導 為增加市中心綠地，新竹市政府串連綠廊帶，打造全長4公里長的「新竹之森」，提供市民減壓、舒壓的運動空間。新竹市長林智堅6日視察經國綠園道二期工程「東大-民權路段」施工進度與品質，他表示，此次工程除打造林蔭步道，更設置「兒童遊戲區」，造型特殊的碗公型磨石子溜滑梯，勢必再度掀起溜滑梯風潮！ 林智堅表示，去年底完工的經國綠園道一期工程「民權-民生段」，敲除阻隔行人動線的花台，讓綠地延伸，並梳理樹木、改善排水設施，明亮、舒適的綠廊帶，受到廣大市民的支持與肯定，目前二期工程東大路至民權路段也正如火如荼施工中，預計5月啟用。 「將再掀溜滑梯風潮！」林智堅強調，為符合各個年齡層需求，經國路綠園道二期工程，規劃了兒童遊戲區，有攀爬區及砂坑，並擺脫制式塑膠罐頭遊具，設置碗公型磨石子溜滑梯，「從任何角度都可溜」，完工後，相信將吸引爸爸媽媽帶著孩子，或是阿公阿嬤帶孫來玩。 經國園道改造工程共分為三期，總經費4880萬元，將完成全長1000公尺、6公尺寬林蔭步道，之後並串聯文化中心、護城河、中央公園、隆恩圳沿線綠地，形成一條全長4公里的「新竹之森」，讓市民朋友擁有「視覺上富有城市美學、身心靈能夠紓壓減壓」的自然環境。 新竹市政府城銷處表示，二期工程（東大-民權段）總經費1,650萬元，本工程打除現有經國路與園道花台，內部墊高解決長期公園積水、並規劃機車停車位避免機車上人行道、照明重新設置，並保留大量綠地草皮提供市民朋友休閒，另打造適合「親子」與老人各年齡層同遊的休閒環境，設置碗公型磨石子溜滑梯與攀爬區、老人體健區，成為市民休憩的最佳空間。 新竹市政府指出，目前市中心「綠地不足」，將投入1億8631萬元進行大規模改造串聯，讓新竹市逐步邁向「森林城市」願景。藉由新竹舊城區綠地藍帶、公共空間重新更新、縫合與綠色運輸系統建置，讓市民每天騎著You-Bike或人行無障礙，輕鬆悠遊。

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