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其他資訊

　　這是一本集作者近二十年業務經驗精華與多年教學經驗於一爐的工具書，不僅早已歷經市場的千錘百鍊，證實是絕對實用的銷售技巧，且在多年的教學中，更匯集了不少學員遇到的疑難雜症、業務上的啟發聯想等實務面資訊。如何在業務這條痛苦指數最高卻也報酬豐厚的道路上勝出？作者說：「只要找到路，就不要怕路辛苦。」

　　D.S.（DIRECT SELLING）不需要你有超人的智商，也不需要你有高檔的學歷，它不看背景，更不需豐沛的人脈，因為關係可以被創造出來；但絕不能缺少你的行動力，D.S.是靠一步一腳印跑出來的，如果你沒有一雙勤快的腳，就一定沒有好成績。你的勤快及努力，商家會看到，而他們訂單的最後歸宿也會挑選給勤快的業務員。

　　喬治．布恩罕說：「我做不到，永遠做不到任何事；我試試看，則會創造奇蹟。」正確的道路已指引在你面前，只等待著你去創造奇蹟，誠心希望翻開本書的讀者都能藉此獲得成功與幸福的人生。

作者簡介

葛京寧　老師

學歷：
　　淡江大學企業管理系畢業

經歷：
　　<1>歐博國際行銷有限公司(1991.4 ~ 1992.9)
　　<2>保險年資20年 (1992.10 ~ 2012.7) 

行銷特色：
　　<1>店鋪拜訪 — 16年累計拜訪約40,000家商店
　　<2>陌生增員 — 拜訪約1,200位房屋仲介人員

課程專長：
　　「店舖拜訪」、「陌生增員」之行前教育、角色扮演、市場實作——陪同作業鋪、D.S.班團隊指導

課程概況：
　　<1>4年計8家保險公司，200餘通訊單位參與行前教育及角色扮演課程。
　　<2>市場實作已有500位(1,500小時)保險夥伴參加
　　<3>十餘通訊處D.S.班團隊指導

得獎紀錄：
　　<1>1997年6月成立D.S.團隊，三個月創造431萬FYP。
　　<2>1998、2000年兩度獲聘為公司銜接訓練課程講師。
　　<3>1998~2003年海外高峰會六連霸。
　　<4>2001年接受保險行銷雜誌專訪。
　　<5>2003年獲頒「人壽保險商業同業公會」績優外勤人員獎

作者聯絡：
　　ericping@ms37.hinet.net (0932-023782)

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 葛京寧    新功能介紹
• 出版社：華志文化    新功能介紹
• 出版日期：2012/07/03
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲「豐味竹塹」產業新量能展。（圖／新竹市政府提供） 新竹振道記者李介蓉／新竹報導 竹塹產業新量能展「豐味竹塹」28日於新竹市大同108舊城再生基地熱鬧登場，五大展區涵蓋新竹市產業多元特色，其中「老店新生區」舉辦百年老店集章，透過「一句話」帶出店家故事，趣味引導民眾瞭解新竹市產業史，受到熱烈迴響，本次「豐味竹塹」展覽為期近3周，透過各展區內容串連時空軸的蛻變，來看新竹產業變遷歷史。 市長林智堅表示，新竹市是一座年輕古城，具深厚的文化底蘊，是個「可品、可嚐、可久、可生活」的城市，在地傳統產業、新竹科學園區的蓬勃發展，形成新竹市產業的多元面貌，是城市文化中相當重要的一環。新竹市政府為了協助許多在地企業進行創新研發，推出「地方型SBIR計畫」，迄今共創造40億產值，今年預計投入2434萬元補助，激發中小企業創意創業開發動能。 副市長沈慧虹指出，新竹市產業百年經營的酸甜苦辣、歷史沿革透過本次「豐味竹塹」展覽傳遞給大家，新竹市從百年前簡樸的四座磚石城樓「竹子城」，到現在坐擁「高所得、高學歷、高出生率、平均年齡最低」三高一低獨特城市DNA的「兒童城市」，產業創新、翻轉了整個城市，展現獨有的產業價值，也是城市競爭力與文化的核心，誠摯邀請民眾來大同108，尋訪多元產業歷史軌跡，藉由故事小角落的互動，體驗新竹市產業變遷史 產發處表示，「豐味竹塹」自即日起至9月10日，為期近3週，設有五大主題區，「地方特色產業區」介紹「新竹市三寶」米粉、玻璃摃丸及十大伴手禮；「老店新生區」呈現老店的歷史軌跡，闡述10家百年業者的創業故事；「新創產業區」展現新竹科學園區、創新育成中心、創客基地、SBIR機制等產業新型態；「設計創新區」展示新竹市視覺基因圖庫圖騰，另「產業影像區」則撥放新竹產業相關影片供民眾閱聽。 「老店新生區」同時舉辦百年老店集章活動，遊客與業者互動過程中會發現每個店家的小角落會藏有「一句話」，而這句話會延伸出店家的創業故事，如北門老街新復珍餅店：「竹塹餅名字並不是我們取名的，那時推個小攤子在城隍廟賣餅，當時這塊餅並沒有名字，一些來新竹作生意的人帶了回去，親友問這餅叫什麼名字？因為在竹塹買的，他就回答叫竹塹餅，後來大家就指定說要買竹塹餅。」帶出新竹特產「竹塹餅」的由來。 值得一提的是，已歇業的北門老街杏春中藥行，以前沒有營業時間，自每天第一個病患上前敲門時便開始看診，直到最後一個客人離開店舖以後才休息。為了保證藥材的品質和安全，藥材的加工處理，如清洗、日曬、風乾、切片都堅持要遵循古法製作，全盛時期店內學徒就有二十來人，這些產業故事都是傳統產業在新竹是留下的歷史軌跡，也成為新竹市城市文化的基底。 產發處指出，集章手冊記錄每家店的歷史故事及地圖，遊客可至老店集章後作為收藏，集章完成可兌換精美小禮物一份，「大同108」現場亦有絹印小布包供民眾體驗，手冊每日限量50名，活動過程全程免費，更多活動資訊請上粉絲專頁搜尋「豐味竹塹—產業新量能」或於展期9:00-17:00至大同路108號詢問。

▲布拉障礙上繫帶給SBL各隊禁區極大難題。（圖／資料照） 記者杜奕君／綜合報導 上季SBL達欣在226公分印度巨塔布拉(Sim Bhullar)加盟助陣下，憑藉所謂不拉障礙一路過關斬將，在布拉絕對制空權展示下，最終如願奪冠封王。新賽季達欣傳出有意找布拉回鍋效力，但其餘各隊也有因應之道，甚至更多的前鋒型洋將將投入測試，也形成新賽季SBL的另樣洋將「戰國時代」。 璞園2日順利贏得DLIVE長佳夏季籃球邀請賽，包括新加盟的蕭順議、簡偉儒都有不錯表現，但此戰最大焦點，反而是先前在瓊斯盃對伊拉克一戰狂轟「單場50分」的立陶宛前鋒愛德(Edvinas Šeškus)正式抵台向璞園報到，將獲得3周測試合約，隨隊出征觀護盃與THE SUPER 8澳門籃球邀請賽。 另外包括過去曾效力SBL的洋將塞勒(Garret Siler)、瓊斯(Emmanuel Jones)也都傳出將來台接受富邦測試，同樣將隨隊遠征海外賽。 ▲曾效力台啤前鋒瓊斯也將來到SBL測試。（圖／資料照） 至於上季曾效力台啤的B.戴維斯(Bryan Davis)9月則將隨裕隆赴新加坡進行比賽，而瓊斯盃效力中華白，一度傳出可能成為中華男籃新任歸化人選的凱爾(Kyle Barone)則將接受台啤測試，9月13開打的花蓮觀護盃就將登場亮相。 而上季戰績墊底的台銀，回鍋接任的總教練韋陳明則同樣傳出考慮啟用「前鋒型」洋將，紓解本土球員得分壓力。 不過上季獨排眾議，找來僅198公分「飛魚」菲爾普斯(Eugene Phelps)的金酒，新賽季可能將以高大中鋒為洋將鎖定目標，至於達欣則以布拉回歸效力可能性最大。 過往幾季SBL各隊在洋將選擇上，多半以高大的禁區內線為主，「雙洋將」議題雖每年都被提出討論，但始終未能付諸實行。日前剛剛落幕的世大運，男、女籃帶給球迷無限感動，但如何將這股熱情延續到接下來的SBL、WSBL，讓國內等級最高聯賽有更完善發展，或許利用雙洋將制度帶來新思維及衝擊，也是值得考慮選項。 ▲塞勒新賽季也將重返SBL進行測試。（圖／資料照） ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETNEWS運動雲》粉絲團 ★圖片為版權照片，由達志影像供《ETNEWS運動雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！

 叫你們店長過來：萬名店長「解決奧客」終極密技(封面紅、藍二色隨機出貨)

日本Amazon★★★★★評價
店長教戰手冊&顧客孫子兵法！
跟一萬名店長學習，微笑處理客訴問題，讓顧客消氣的秘訣！
顧客也要看！「叫你們店長過來！」不當好欺騙的消費者！

　　本書擷取日本1萬名店長的經驗，教你如何遇到客訴，讓顧客氣消的秘訣，還有客訴其實會衍伸出法律問題，以及如何減少客訴的問題發生！

　　在外用餐的時後，是不是常常會聽顧客和店員抱怨。譬如：「你們冷氣怎麼這麼不涼？」、「從我進來到點完餐點以經過了二十分鐘了，為什麼餐點還沒有上？」、「你們的服務人員，看到客人杯子裡沒水，也不會來倒水，這種服務態度，還敢跟我收服務費？」、「我明明有事先訂我要的位子，為什麼現在卻是給我廁所旁邊的位子？」，諸如此類的客訴問題有很多。這時店員如果無法好好安撫好消費者，沒有讓消費者感受到，店家有想改善或是補償的動作時，顧客就會抓狂的說：「你這是什麼服務態度啊？叫你們店長過來！」

　　通常如果有客訴的問題發生，許多人會先站在消費者的角度來看待客訴這件事情。而且服務業的最大精神就是顧客至上，但顧客至上至少要有個限度，因為客訴的問題，並非全部都是業者的不對，很多業者其實知道，有些顧客是存心來亂來拗的，但店家通常為了省事，又不想讓自己餐廳名聲變臭，所以都會儘量的補償消費者！
 
　　這本書不僅能讓業者學習如何處理客訴，消費者也應該看本書。才能知道店家如何處理客訴，知道店家對客訴的處理方式及底線在哪裡。這本書可說是店長的教戰手冊、顧客的孫子兵法；「我們不要當『奧客』，但我們也不能姑息養奸」。

　　26個常見的客訴問題

　　餐點方面的問題：因用餐而食物中毒∕上菜速度太慢了！∕在餐點裡出現一根頭髮或是小蟲∕店家遺漏了外帶的商品時，顧客發票沒帶，就向店家要求退錢……

　　服務方面的問題：幫顧客先保管遺漏再店裡的東西，卻被顧客怪說”東西有缺”∕顧客東西在店內被偷！∕你們的店員服務態度不好！∕店員不小心把顧客衣服弄髒……

　　老闆應該面對的問題：如何避免負面評價在網路上流傳？∕如果遇到拗很大的顧客，店家該如何處理？∕店家替顧客保管物品，需負擔什麼責任？……….

　　10個實際案例研究篇

　　當顧客在抱怨時，讓他先吐完不滿，打斷對方說話，對方會更不悅
　　如果對方以「慰問金」等名目，要求店家賠償，店家有必要支付嗎？
　　如果顧客提出不合理的賠償費用，有必要支付嗎？
　　如何處理想敲詐的奧客！
　　退休後才變成「奧客」的老先生∕老太太

本書特色

　　1.由日本23家大型外食業者的「顧客諮商室長」，提供問題解決方案的終極版！

　　2.從常見的客訴對策，到如何擊退惡質客訴等問題，集結了豐富的案例與解決對策，是經營者與店長必備的一本書。

本書重點

　　1.怎麼道歉才能讓顧客消氣？
　　2.從法律面來思考如何解決客訴？
　　3.如何處理餐點裡出現不該出現的東西？
　　4.如何減少客訴問題
　　5.如何處理欺人太甚的奧客

作者簡介

外食相談研究會

　　簡稱「外相研」（URL:gaisouken。com/），成立於2000年10月，是一家由日本外食連鎖餐廳顧客服務中心負責人，組成的網路組織。以提供顧客更好的應對進退為目標，定期召集各企業顧客服務中心負責人，舉辦研習會。

　　※截至2011年9月底，參加該組織的企業如下：
　　日本肯德基、Ringer Hut、First Kitchen、沓間水產、沼津UOGASHI壽司、日本摩斯漢堡、元氣壽司、Jonathan、HIDAY日高、河童壽司，及其他18間企業
　　（※本書介紹的客訴處理方式純屬外相研的見解，並非參加企業的個別方針）

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